Politique de remboursement

1 - COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Notre service client examinera votre demande et vous enverra des instructions complémentaires si le retour est approuvé.

Seuls les articles achetés directement sur www.thecoolgang.com seront acceptés. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et documents.

Les articles retournés doivent être neufs, dans le même état que lors de leur envoi et dans leur emballage d'origine. Si l'état du produit retourné n'est pas acceptable, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l'échange. Les produits personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables. Le remboursement sera effectué après réception du produit dans son état d'origine.

Les articles endommagés par une mauvaise manipulation ne sont pas remboursables. Les retours effectués sans justificatif d'achat peuvent être refusés. TheCoolgang se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions décrites dans la présente politique.

Dans certains cas, un échange ou un avoir peut être proposé uniquement avec l'accord explicite du client. Le client n'est pas tenu d'accepter un avoir à la place d'un remboursement.

Dans tous les cas, sauf en cas d'erreur de la part de TheCoolgang, les frais de changement de modèle ou de retour sont à la charge du client.

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial.

2 - COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Veuillez nous contacter au plus vite si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Merci de nous indiquer votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande. Veuillez noter qu'une commande déjà emballée ou expédiée ne peut être ni modifiée ni annulée.

3 - COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Organiser un retour est simple. Voici la marche à suivre :

1. Envoyez un e-mail à info@coolgangshop.com pour initier la procédure de retour. Cette démarche doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

2. Placez chaque article à retourner dans son emballage d'origine, avec sa boîte, son étui ou tout autre accessoire fourni.

3. Préparez votre colis.

Nous vous recommandons de demander au livreur de scanner votre colis lors de la collecte. Cela permettra de suivre votre retour.

Pour qu'un remboursement soit traité, tous les articles retournés doivent respecter notre politique de retour :

- Les articles doivent être neufs, non portés, non utilisés, non lavés et dans leur état d'origine.

- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine. L'étiquette d'expédition ne doit pas être collée sur la boîte à chaussures, sous peine de frais supplémentaires.

- Les demandes de retour doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date de livraison, et les articles doivent être renvoyés dans les 7 jours suivant l'approbation de la demande. Les articles non conformes ou envoyés hors de ce délai pourront être refusés et vous être retournés.