Política de Reembolso
1 - COMO DEVOLVER UM ARTIGO?
Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção do seu pedido.
Por favor, indique o número da sua encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa de atendimento ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará instruções adicionais caso a devolução seja aprovada.
Apenas serão aceites artigos adquiridos diretamente em www.thecoolgang.com. Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação.
Os artigos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados e na sua embalagem original. Caso o produto devolvido não se encontre em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não efetuar o reembolso ou a troca. Os produtos personalizados não podem ser reembolsados ou trocados. O reembolso só será processado após a receção do produto nas mesmas condições em que foi enviado.
Os artigos danificados devido ao manuseamento incorreto pelo cliente não são passíveis de devolução. As devoluções sem comprovativo de compra poderão ser rejeitadas. A TheCoolgang reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições descritas nesta política.
Em certos casos, uma troca ou crédito na loja só poderá ser oferecido com a concordância expressa do cliente. Os clientes não são obrigados a aceitar crédito na loja em vez de reembolso.
Em qualquer caso, exceto em caso de erro por parte da TheCoolgang, a troca de um modelo ou a devolução será da responsabilidade do cliente.
Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original utilizado no checkout.
2 - COMO ALTERAR OU CANCELAR O MEU PEDIDO?
Entre em contacto connosco o mais breve possível caso necessite de modificar ou cancelar o seu pedido. Certifique-se de que fornece o número do seu pedido e a modificação que pretende fazer. Confirmaremos assim que a modificação for efetuada. Note que qualquer encomenda que já tenha sido embalada ou enviada não poderá ser modificada ou cancelada.
3 - COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Solicitar a sua devolução é fácil. Eis o que precisa de fazer:
1.º Envie um e-mail para info@coolgangshop.com para iniciar a devolução. Este deve ser feito até 7 dias após a receção do seu pedido.
2.º Coloque cada artigo que está a devolver dentro da embalagem, juntamente com as caixas, estojos ou acessórios originais que acompanharam a sua encomenda.
3.º Prepare a sua embalagem.
Recomendamos que peça ao entregador para digitalizar a sua embalagem ao recolher a devolução. Isto garantirá que a sua devolução seja rastreada.
Todos os artigos devolvidos devem estar de acordo com a nossa política de devolução para que o reembolso seja processado:
- Os artigos devem estar sem uso, sem lavagem e nas mesmas condições em que foram recebidos.
- Os sapatos devem ser devolvidos na caixa original. A etiqueta de envio não pode ser colada na parte superior da caixa de sapatos, caso contrário, tal resultará numa penalização financeira referente à caixa.
- Os pedidos de devolução devem ser submetidos no prazo de 7 dias a contar da data de entrega, e o(s) artigo(s) deve(m) ser enviado(s) de volta no prazo de 7 dias após a aprovação do pedido. Os artigos que não cumpram este prazo ou sejam enviados fora dele estarão sujeitos a recusa e poderão ser-lhe devolvidos.