Časté dotazy

Poslední aktualizace: srpen 2026

Otázky, které dostáváme před nákupem nejčastěji, zodpovězené bez zbytečných okolků. Pokud tu tu svou nenajdete, napište nám – odpovídáme do 24–48 pracovních hodin.

Objednávky a doprava

Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?

Příprava trvá 2 až 4 pracovní dny, přeprava 5 až 8 a doručení 2 až 3. V praxi většina objednávek dorazí do 10–15 pracovních dnů. Kompletní přehled najdete na stránce Doprava.

Doručujete do mé země?

Odesíláme po celé Evropě i mezinárodně. Možnosti a ceny se zobrazí při placení, jakmile zadáte adresu.

Mohu objednávku sledovat?

Ano. Po odeslání dostanete potvrzovací e-mail se sledovacím číslem a stav můžete kdykoli ověřit na stránce Stav objednávky.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Napište nám co nejdříve na info@coolgangshop.com a uveďte číslo objednávky. Už zabalené nebo odeslané objednávky nelze měnit, ale můžete je vrátit.

Vrácení a refundace

Jak dlouho mám na vrácení?

Máte 14 dnů od převzetí objednávky na oznámení vrácení a dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět. Podrobnosti v našich Pravidlech vracení.

Jak vrácení zahájím?

Napište na info@coolgangshop.com s číslem objednávky a důvodem. Pošleme vám pokyny.

V jakém stavu musí zboží být?

Nenošené, nepoužité a neprané, v originálním balení. Obuv se vrací v originální krabici, s přepravní štítkem na vnějším obalu, nikoli přímo na krabici od bot.

Kdy dostanu peníze zpět?

Schválené refundace posíláme na původní platební metodu do 14 dnů od doručení zboží k nám.

Kdo platí zpětnou přepravu?

Pokud vrácení není důsledkem naší chyby nebo vadného zboží, náklady nese zákazník.

Velikosti

Jak si vybrat velikost?

U každého produktu jsou uvedeny dostupné EU velikosti a naše tabulka velikostí ukazuje přepočet mezi EU, US a japonskými.

A když velikost nesedí?

Ozvěte se do 14 dnů a zajistíme vrácení nebo výměnu za jinou velikost, podle dostupnosti.

Platby

Jaké platební metody přijímáte?

Visa, Mastercard, Google Pay a další karty zobrazené při placení. Všechny platby jsou šifrované.

V jaké měně bude platba účtována?

Ceny se zobrazují a účtují v eurech (EUR).

Jsou údaje mé karty v bezpečí?

Nikdy nevidíme ani neukládáme celé číslo vaší karty. Platby zpracovává MONEI, poskytovatel v souladu se standardem PCI-DSS, přes šifrované spojení.