Doprava

Poslední aktualizace: srpen 2026

Vaše objednávka prochází třemi fázemi, než k vám dorazi. Níže zjistíte, jak dlouho každá trvá a co se stane, když se něco cestou pokazí.

Jak dlouho bude objednávka trvat?

Fáze	Doba	Co se děje
Příprava	2–4 pracovní dny	Potvrdíme objednávku, vychystáme vaši velikost a zabalíme ji
Přeprava	5–8 pracovních dnů	Balík cestuje do cílové země
Doručení	2–3 pracovní dny	Místní dopravce jej přiveze na vaši adresu

V praxi většina objednávek dorazi do 10 až 15 pracovních dnů od okamžiku platby.

Objednávky zpracováváme od pondělí do pátku, mimo víkendy a svátky. Jde o odhady, které se mohou změnit kvůli okolnostem mimo naši kontrolu.

Podmínky dopravy

Aby příprava začala ještě ten samý den, objednávka musí být odeslána před denním uzávěrem ve 14:00. Pozdější objednávky se začínají připravovat následující pracovní den.

Jakmile objednávka vstoupí do přepravy, obdržíte potvrzovací e-mail se sledováním. Zásilky sledujeme a můžeme vás kontaktovat, pokud nastane problém, proto při objednávce uveďte platný e-mail a telefon.

Pokud je cílem ostrov nebo odlehlá oblast, trasy doručení se mohou lišit a fáze přepravy může trvat déle.

Pokud dopravu naruší změny dovozních či vývozních předpisů nebo logistická omezení, můžeme změnit dopravce, abychom doručení dokončili.

Standardní doprava je DDP (Delivered Duty Paid): prodejce hradí cla, dovozní daně a náklady na celní odbavení. Částka zaplacená v pokladně je konečná cena, bez překvapení při doručení. Mezinárodní zásilky mohou zahrnovat více logistických operatorů; číslo zásilky posledního dopravce může být vygenerováno dříve, než balík fyzicky převezme, a sledování nemusí zobrazovat aktualizace během mezinárodní přepravy, celního odbavení nebo předávání mezi dopravci: prodejce může mít k dispozici další informace, i když se veřejný stav sledování nemění.

Pouze pokud zákazník tuto možnost v pokladně výslovně zvolí. Jde o DDU (Delivered Duty Unpaid): cla, daně a celní poplatky mohou být útovány příjemci a nejsou zahrnuty v částce zaplacené prodejci. Volbou FedEx Express zákazník tuto odpovědnost přijímá.

Časy a dny doručení

Dopravci doručují od pondělí do pátku. O víkendech a svátcích se nedoručuje.

Odhadované termíny doručení nezohledňují místní ani regionální svátky v cílové destinaci.

V souladu s evropským spotřebitelským právem jsou všechny objednávky doručeny nejpozději do 30 dnů od data nákupu. Pokud v této lhůtě doručit nedokážeme, máte právo objednávku zrušit a obdržet plné vrácení peněz.

Pokud dopravce příjemce nezastihne, může proběhnout druhý pokus o doručení. Pokud ani ten nevyjde, můžete být požádáni o vyzvednutí objednávky na pobočce dopravce podle jeho pravidel.

Objednávky, které nelze doručit

Pokud je objednávka odeslána a nelze ji doručit z důvodů na straně zákazníka (například chybná adresa nebo opakovaně neúspěšné pokusy o doručení), budou za opětovné odeslání zboží útovány nové náklady na dopravu. Nemá to vliv na vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy, popsané v našich Pravidlech vracení.

Kde je moje objednávka?

Objednávku můžete kdykoli sledovat na stránce Stav objednávky pomocí čísla objednávky.