Pravidla vracení

Poslední aktualizace: srpen 2026

Kolik máte času na rozmyšlenou, v jakém stavu se zboží musí vrátit a kdy dorazí peníze na váš účet. Pokud vám něco není jasné, stačí se zeptat.

Právo odstoupit od smlouvy

Jste-li spotřebitel v Evropské unii, máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí objednávky, bez udání důvodu.

Pro uplatnění tohoto práva nám během těchto 14 dnů napište na info@coolgangshop.com a uveďte číslo objednávky. Po potvrzení odstoupení máte dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět.

Jak zboží vrátit

Napište na info@coolgangshop.com do 14 dnů od převzetí objednávky. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. Náš tým žádost posoudí a pošle vám další pokyny.

Přijímáme pouze zboží zakoupené přímo na coolgangshop.com.

Stav vraceného zboží

Zboží se musí vrátit nenošené, nepoužité a neprané, ve stejném stavu, v jakém jsme ho odeslali, a v originálním balení včetně příslušenství, návodů a dokumentace.

Obuv

Boty je nutné vrátit v originální krabici. Nelepte přepravní štítek přímo na krabici od bot – použijte vnější obal nebo karton.

Co nelze vrátit

Personalizované produkty nelze vrátit ani vyměnit. Zboží poškozené nesprávným zacházením ze strany zákazníka není možné vrátit.

Refundace

Schválené refundace posíláme na původní platební metodu do 14 dnů od doručení vráceného zboží k nám.

Můžeme nabídnout výměnu nebo poukaz jako alternativu, ale výhradně s vaším výslovným souhlasem. Nikdy nemusíte přijímat poukaz místo vrácení peněz.

Pokud vrácení není důsledkem naší chyby nebo vadného zboží, náklady na zpětnou přepravu nese zákazník.

Změna nebo zrušení objednávky

Napište nám co nejdříve na info@coolgangshop.com s číslem objednávky a požadovanou změnou. Potvrdíme vám, jakmile bude provedena.

Už zabalené nebo odeslané objednávky nelze měnit ani rušit. V takovém případě využijte výše popsaný postup vrácení.

Příprava vrácení

1. Napište na info@coolgangshop.com a zahajte vrácení do 14 dnů od doručení.
2. Každý kus vložte spolu s krabicemi, pouzdry a příslušenstvím, které přišlo s objednávkou, do vnějšího obalu.
3. Doporučujeme požádat kurýra, aby balík při vyzvednutí naskenoval, aby bylo vrácení sledovatelné.