Häufige Fragen

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Die Fragen, die uns vor dem Kauf am häufigsten erreichen – klar beantwortet. Wenn Ihre nicht dabei ist, schreiben Sie uns: wir antworten innerhalb von 24–48 Werkstunden.

Bestellung und Versand

Wie lange dauert meine Bestellung?

Die Bearbeitung dauert 2 bis 4 Werktage, der Transport 5 bis 8 und die Zustellung 2 bis 3. In der Praxis treffen die meisten Bestellungen innerhalb von 10 bis 15 Werktagen ein. Die vollständige Aufschlüsselung finden Sie auf unserer Versandseite.

Liefern Sie in mein Land?

Wir versenden in ganz Europa und international. Versandoptionen und Kosten werden beim Checkout angezeigt, sobald Sie Ihre Adresse eingeben.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung, sobald die Bestellung versandt wurde, und können sie jederzeit unter Bestellstatus prüfen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@coolgangshop.com mit Ihrer Bestellnummer. Bereits verpackte oder versandte Bestellungen können nicht mehr geändert werden, Sie können sie aber zurücksenden.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung anzumelden, und weitere 14 Tage, um den Artikel zurückzuschicken. Details in unserer Rückgaberichtlinie.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Schreiben Sie an info@coolgangshop.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Wir senden Ihnen die Anweisungen.

In welchem Zustand müssen die Artikel sein?

Ungetragen, unbenutzt und ungewaschen, in der Originalverpackung. Schuhe müssen im Originalkarton zurückkommen, mit dem Versandetikett auf einem äußeren Beutel oder Karton statt direkt auf dem Schuhkarton.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Artikels bei uns.

Wer zahlt die Rücksendung?

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten.

Größen

Wie wähle ich meine Größe?

Auf jeder Produktseite stehen die verfügbaren EU-Größen, und unsere Größentabelle zeigt die Entsprechungen für EU, US und Japan.

Und wenn die Größe nicht passt?

Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen, dann organisieren wir eine Rücksendung oder einen Umtausch in eine andere Größe, sofern verfügbar.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Visa, Mastercard, Google Pay und weitere Karten, die beim Checkout angezeigt werden. Alle Zahlungen sind verschlüsselt.

In welcher Währung wird abgerechnet?

Preise werden in Euro (EUR) angezeigt und abgerechnet.

Sind meine Kartendaten sicher?

Wir sehen und speichern Ihre vollständige Kartennummer nie. Zahlungen werden von MONEI abgewickelt, einem PCI-DSS-konformen Anbieter, über eine verschlüsselte Verbindung.