Rückgaberecht
1 – WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Rücksendeanfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen, falls die Rücksendung genehmigt wird.
Wir akzeptieren nur Artikel, die direkt über www.thecoolgang.com gekauft wurden. Zurückgesendete Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden, inklusive Zubehör, Anleitungen und Dokumentation.
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei der Lieferung und in der Originalverpackung sein. Sollte der zurückgesendete Artikel nicht in einem akzeptablen Zustand sein, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen. Personalisierte Produkte sind von der Rückgabe und dem Umtausch ausgeschlossen. Die Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt des Artikels im Originalzustand.
Artikel, die durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Rücksendungen ohne Kaufbeleg können abgelehnt werden. TheCoolgang behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen entsprechen.
In bestimmten Fällen kann ein Umtausch oder eine Gutschrift nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden angeboten werden. Kunden sind nicht verpflichtet, eine Gutschrift anstelle einer Rückerstattung anzunehmen.
In jedem Fall, außer bei einem Fehler seitens TheCoolgang, trägt der Kunde die Kosten für den Umtausch oder die Rücksendung.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
2 – WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an. Wir bestätigen Ihnen die Änderung, sobald diese vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versendete Bestellungen nicht mehr geändert oder storniert werden können.
3 – WIE BUCHE ICH EINE RÜCKSENDUNG?
Die Buchung Ihrer Rücksendung ist ganz einfach. So funktioniert die Rücksendung:
1. Senden Sie eine E-Mail an info@coolgangshop.com, um die Rücksendung einzuleiten. Dies muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
2. Legen Sie jeden zurückzusendenden Artikel zusammen mit allen mitgelieferten Designerboxen, Etuis oder Accessoires in die Verpackung.
3. Bereiten Sie Ihr Paket vor.
Wir empfehlen Ihnen, den Kurierdienst zu bitten, Ihr Paket bei der Abholung zu scannen. So ist Ihre Rücksendung nachverfolgbar.
Alle zurückgesendeten Artikel müssen unseren Rückgabebedingungen entsprechen, damit eine Rückerstattung erfolgen kann:
- Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
- Schuhe müssen im Originalkarton zurückgesendet werden. Das Versandetikett darf nicht auf den Schuhkarton geklebt werden, da dies zu einer Gebühr für den Karton führt.
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum gestellt werden, und die Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung des Antrags zurückgesendet werden. Artikel, die diesen Bedingungen nicht entsprechen oder außerhalb dieses Zeitraums versendet werden, können abgelehnt und an Sie zurückgeschickt werden.