Rückgabe und Erstattung

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Wie lange Sie Zeit haben, es sich anders zu überlegen, in welchem Zustand Artikel zurückkommen müssen und wann das Geld wieder auf Ihrem Konto ist. Wenn etwas unklar bleibt, fragen Sie uns einfach.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben, schreiben Sie uns innerhalb dieser 14 Tage an info@coolgangshop.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Nach Bestätigung des Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an info@coolgangshop.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an. Unser Team prüft die Anfrage und sendet Ihnen die weiteren Anweisungen.

Wir akzeptieren nur Artikel, die direkt über coolgangshop.com gekauft wurden.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und ungewaschen zurückkommen, im gleichen Zustand wie bei der Lieferung, und in der Originalverpackung einschließlich Zubehör, Anleitungen und Dokumentation.

Schuhe

Schuhe müssen im Originalkarton zurückgesendet werden. Bitte kleben Sie das Versandetikett nicht direkt auf den Schuhkarton, sondern verwenden Sie einen äußeren Beutel oder Karton.

Was nicht zurückgegeben werden kann

Personalisierte Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Artikel, die durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels bei uns.

Ein Umtausch oder eine Gutschrift kann als Alternative angeboten werden, jedoch nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Sie sind niemals verpflichtet, eine Gutschrift anstelle einer Erstattung anzunehmen.

Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bestellung ändern oder stornieren

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@coolgangshop.com mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Wir bestätigen Ihnen, sobald sie vorgenommen wurde.

Bereits verpackte oder versendete Bestellungen können nicht mehr geändert oder storniert werden. Nutzen Sie in diesem Fall das oben beschriebene Rücksendeverfahren.

Rücksendung vorbereiten

1. Schreiben Sie an info@coolgangshop.com, um die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einzuleiten.
2. Legen Sie jeden Artikel zusammen mit allen mitgelieferten Kartons, Etuis oder Accessoires in eine äußere Verpackung.
3. Wir empfehlen, den Kurierdienst zu bitten, Ihr Paket bei der Abholung zu scannen, damit Ihre Rücksendung nachverfolgbar ist.