Česta pitanja

Posljednje ažuriranje: kolovoz 2026.

Pitanja koja nam kupci najčešće postavljaju prije kupnje, odgovorena bez okolišanja. Ako svoje ne pronađete, javite nam se i odgovaramo unutar 24–48 radnih sati.

Narudžbe i dostava

Koliko traje moja narudžba?

Priprema traje 2 do 4 radna dana, transport 5 do 8, a završna dostava 2 do 3. U praksi većina narudžbi stiže unutar 10 do 15 radnih dana. Cjelovit pregled nalazi se na stranici Dostava.

Dostavljate li u moju zemlju?

Dostavljamo diljem Europe i međunarodno. Opcije i cijena dostave prikazuju se pri naplati čim unesete adresu.

Mogu li pratiti narudžbu?

Da. Dobit ćete e-mail potvrdu s brojem za praćenje čim narudžba bude poslana, a možete je provjeriti bilo kada na stranici Status narudžbe.

Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu?

Javite nam se što prije na info@coolgangshop.com s brojem narudžbe. Narudžbe koje su već zapakirane ili poslane ne mogu se mijenjati, ali ih možete vratiti.

Povrat i naknada

Koliko vremena imam za povrat?

Imate 14 dana od primitka narudžbe da zatražite povrat i još 14 dana da nam artikl pošaljete natrag. Detalji su u našim Pravilima povrata.

Kako pokrećem povrat?

Pošaljite e-mail na info@coolgangshop.com s brojem narudžbe i razlogom. Poslat ćemo vam upute.

U kakvom stanju artikli moraju biti?

Nekorišteni, nonošeni i neprani, u originalnom pakiranju. Obuća se vraća u originalnoj kutiji, s dostavnom naljepnicom na vanjskoj vrećici ili kutiji, a ne izravno na kutiji za cipele.

Kada dobivam novac natrag?

Odobreni povrati isplaćuju se na izvorni način plaćanja u roku od 14 dana od primitka artikla.

Tko plaća trošak povrata?

Osim kada je povrat posljedica naše pogreške ili neispravnog artikla, trošak snosi kupac.

Veličine

Kako odabrati veličinu?

Na svakoj stranici proizvoda navedene su dostupne EU veličine, a naša tablica veličina prikazuje odnos EU, US i japanskih veličina.

Što ako veličina ne odgovara?

Javite nam se unutar 14 dana i organizirat ćemo povrat ili zamjenu za drugu veličinu, ovisno o dostupnosti.

Plaćanje

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Visa, Mastercard, Google Pay i ostale kartice prikazane pri naplati. Sva plaćanja su šifrirana.

U kojoj valuti se naplaćuje?

Cijene se prikazuju i naplaćuju u eurima (EUR).

Jesu li podaci moje kartice sigurni?

Nikada ne vidimo niti pohranjujemo cijeli broj vaše kartice. Plaćanja obrađuje MONEI, pružatelj usklađen sa standardom PCI-DSS, preko šifrirane veze.