Pravila povrata

Posljednje ažuriranje: kolovoz 2026.

Koliko vremena imate da se predomislite, u kakvom stanju artikli moraju biti vraćeni i kada novac stiže na vaš račun. Ako vam nešto nije jasno, samo pitajte.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ako ste potrošač u Europskoj uniji, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili to pravo, pošaljite nam e-mail na info@coolgangshop.com unutar tih 14 dana i navedite broj narudžbe. Nakon što potvrdimo raskid, imate još 14 dana za povrat artikla.

Kako vratiti artikl

Pošaljite e-mail na info@coolgangshop.com unutar 14 dana od primitka narudžbe. Navedite broj narudžbe i razlog povrata. Naš tim će pregledati zahtjev i poslati vam upute.

Prihvaćamo samo artikle kupljene izravno na coolgangshop.com.

Stanje vraćenih artikala

Artikli moraju biti nekorišteni, nonošeni i neprani, u istom stanju u kojem smo ih poslali, i u originalnom pakiranju uključujući dodatke, upute i dokumentaciju.

Obuća

Cipele se moraju vratiti u originalnoj kutiji. Nemojte lijepiti dostavnu naljepnicu izravno na kutiju za cipele – upotrijebite vanjsku vrećicu ili kutiju.

Što se ne može vratiti

Personalizirani proizvodi ne mogu se vratiti niti zamijeniti. Artikli oštećeni nepravilnim rukovanjem kupca nisu podložni povratu.

Povrat novca

Odobreni povrati novca isplaćuju se na izvorni način plaćanja u roku od 14 dana od primitka vraćenog artikla.

Kao alternativu možemo ponuditi zamjenu ili poklon bon, ali isključivo uz vašu izričitu suglasnost. Niste dužni prihvatiti poklon bon umjesto povrata novca.

Osim kada je povrat posljedica naše pogreške ili neispravnog artikla, troškove dostave pri povratu snosi kupac.

Promjena ili otkazivanje narudžbe

Javite nam se što prije na info@coolgangshop.com s brojem narudžbe i željenom izmjenom. Potvrdit ćemo vam kada bude napravljena.

Narudžbe koje su već zapakirane ili poslane ne mogu se mijenjati niti otkazati. U tom slučaju koristite gore opisani postupak povrata.

Priprema povrata

1. Pošaljite e-mail na info@coolgangshop.com kako biste pokrenuli povrat, unutar 14 dana od dostave.
2. Svaki artikl, zajedno s kutijama, etuijima i dodacima koji su stigli uz narudžbu, stavite u vanjsko pakiranje.
3. Preporučujemo da zamolite dostavljača da skenira paket pri preuzimanju, kako bi vaš povrat bio praćen.