Domande frequenti

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

Le domande che riceviamo più spesso prima dell'acquisto, con risposte chiare. Se non trovi la tua, scrivici e ti rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.

Ordini e spedizioni

Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine?

La preparazione richiede da 2 a 4 giorni lavorativi, il trasporto da 5 a 8 e la consegna finale da 2 a 3. In pratica, la maggior parte degli ordini arriva entro 10-15 giorni lavorativi. Trovi il dettaglio completo nella pagina Spedizioni.

Spedite nel mio Paese?

Spediamo in tutta Europa e a livello internazionale. Le opzioni e i costi compaiono al momento del pagamento, appena inserisci il tuo indirizzo.

Posso seguire il mio ordine?

Sì. Ricevi un'email di conferma con il tracking non appena l'ordine parte, e puoi controllarlo quando vuoi nella pagina Stato dell'ordine.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Scrivici il prima possibile a info@coolgangshop.com indicando il numero d'ordine. Gli ordini già imballati o spediti non si possono modificare, ma puoi restituirli.

Resi e rimborsi

Quanto tempo ho per fare un reso?

Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere il reso, e altri 14 per rispedirci l'articolo. Tutti i dettagli nella nostra Politica di reso.

Come avvio un reso?

Scrivi a info@coolgangshop.com con il numero d'ordine e il motivo. Ti inviamo le istruzioni.

In che condizioni devono essere gli articoli?

Non indossati, non utilizzati e non lavati, nella confezione originale. Le calzature devono tornare nella scatola originale, con l'etichetta di spedizione applicata su una busta o scatola esterna e non sulla scatola delle scarpe.

Quando ricevo il rimborso?

I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo.

Chi paga la spedizione del reso?

Salvo che il reso dipenda da un nostro errore o da un articolo difettoso, le spese sono a carico del cliente.

Taglie

Come scelgo la mia taglia?

Ogni scheda prodotto indica le taglie europee disponibili, e la nostra tabella taglie mostra le corrispondenze tra Europa, USA e Giappone.

E se sbaglio taglia?

Scrivici entro 14 giorni e organizziamo il reso o il cambio con un'altra taglia, in base alla disponibilità.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Visa, Mastercard, Google Pay e le altre carte mostrate al momento del pagamento. Tutti i pagamenti sono crittografati.

In quale valuta vengo addebitato?

I prezzi sono mostrati e addebitati in euro (EUR).

I dati della mia carta sono al sicuro?

Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta. I pagamenti sono gestiti da MONEI, un provider conforme allo standard PCI-DSS, su connessione crittografata.