Najczęściej zadawane pytania

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026

Pytania, które dostajemy najczęściej przed zakupem, z konkretnymi odpowiedziami. Jeśli nie ma tu Twojego, napisz do nas – odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin roboczych.

Zamówienia i wysyłka

Ile trwa realizacja zamówienia?

Przygotowanie zajmuje 2 do 4 dni roboczych, transport 5 do 8, a doręczenie 2 do 3. W praktyce większość zamówień dociera w ciągu 10–15 dni roboczych. Pełne zestawienie znajdziesz na stronie Wysyłka.

Czy wysyłacie do mojego kraju?

Wysyłamy do całej Europy i na cały świat. Opcje i koszty pojawiają się przy składaniu zamówienia, gdy podasz swój adres.

Czy mogę śledzić zamówienie?

Tak. Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, a status możesz sprawdzić w każdej chwili na stronie Status zamówienia.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Napisz jak najszybciej na info@coolgangshop.com, podając numer zamówienia. Zamówień już spakowanych lub wysłanych nie da się zmienić, ale możesz je zwrócić.

Zwroty i refundacje

Ile mam czasu na zwrot?

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu i kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Szczegóły w naszej Polityce zwrotów.

Jak zgłosić zwrot?

Napisz na info@coolgangshop.com, podając numer zamówienia i powód. Prześlemy Ci instrukcje.

W jakim stanie muszą być produkty?

Nienoszone, nieużywane i nieprane, w oryginalnym opakowaniu. Obuwie musi wrócić w oryginalnym pudle, z etykietą wysyłkową naklejoną na zewnętrznej torbie lub kartonie, a nie bezpośrednio na pudle po butach.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Zatwierdzone zwroty są wypłacane na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas towaru.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Jeśli zwrot nie wynika z naszego błędu ani z wady produktu, koszt ponosi klient.

Rozmiary

Jak dobrać rozmiar?

Na każdej stronie produktu podane są dostępne rozmiary EU, a nasza tabela rozmiarów pokazuje odpowiedniki EU, US i japońskie.

A jeśli rozmiar nie pasuje?

Napisz do nas w ciągu 14 dni, a zorganizujemy zwrot lub wymianę na inny rozmiar, w miarę dostępności.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Visa, Mastercard, Google Pay i pozostałe karty widoczne przy płatności. Wszystkie płatności są szyfrowane.

W jakiej walucie zostanę obciążony?

Ceny są podawane i pobierane w euro (EUR).

Czy dane mojej karty są bezpieczne?

Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnego numeru Twojej karty. Płatności obsługuje MONEI, dostawca zgodny ze standardem PCI-DSS, przez szyfrowane połączenie.