Preguntas frecuentes

Última actualización: agosto de 2026

Las dudas que más nos llegan antes de comprar, respondidas sin rodeos. Si no encuentras la tuya, escríbenos y te contestamos en 24-48 horas laborables.

Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda mi pedido?

La preparación lleva de 2 a 4 días laborables, el transporte de 5 a 8 y la entrega final de 2 a 3. En la práctica, la mayoría de los pedidos llegan entre 10 y 15 días laborables. Tienes el desglose completo en nuestra página de Envíos.

¿Enviáis a mi país?

Enviamos a toda Europa y a nivel internacional. Las opciones y el coste aparecen al finalizar la compra en cuanto introduces tu dirección.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. Recibirás un correo de confirmación con el seguimiento en cuanto salga, y puedes consultarlo cuando quieras en Estado del pedido.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Escríbenos cuanto antes a info@coolgangshop.com con tu número de pedido. Los pedidos ya empaquetados o enviados no se pueden modificar, pero sí puedes devolverlos.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?

Tienes 14 días desde que recibes el pedido para solicitar la devolución, y otros 14 para enviárnoslo de vuelta. Lo detallamos en nuestra Política de devoluciones.

¿Cómo inicio una devolución?

Escribe a info@coolgangshop.com con tu número de pedido y el motivo. Te enviamos las instrucciones.

¿En qué estado tienen que estar los artículos?

Sin usar, sin estrenar y sin lavar, en su embalaje original. El calzado debe volver en su caja original, con la etiqueta de envío en una bolsa o caja exterior y no pegada sobre la caja del zapato.

¿Cuándo recibo el dinero?

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibimos el artículo.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un artículo defectuoso, los gastos corren por cuenta del cliente.

Tallas

¿Cómo elijo mi talla?

Cada ficha de producto indica las tallas europeas disponibles, y nuestra guía de tallas muestra las equivalencias entre Europa, EE.UU. y Japón.

¿Y si me equivoco de talla?

Escríbenos dentro de los 14 días y organizamos la devolución o el cambio por otra talla, según disponibilidad.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptáis?

Visa, Mastercard, Google Pay y las demás tarjetas que aparecen al finalizar la compra. Todos los pagos van cifrados.

¿En qué moneda se me cobra?

Los precios se muestran y se cobran en euros (EUR).

¿Están seguros los datos de mi tarjeta?

Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Los pagos los gestiona MONEI, un proveedor conforme a PCI-DSS, sobre conexión cifrada.