Política de devoluciones

Última actualización: agosto de 2026

Cuánto tiempo tienes para cambiar de opinión, en qué estado deben volver los artículos y cuándo llega el dinero a tu cuenta. Si algo no te queda claro, pregúntanos.

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo, escríbenos a info@coolgangshop.com dentro de esos 14 días indicando tu número de pedido. Una vez confirmado el desistimiento, dispones de otros 14 días para devolvernos el artículo.

Cómo devolver un artículo

Escribe a info@coolgangshop.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará las instrucciones.

Solo se aceptan artículos comprados directamente en coolgangshop.com.

Estado de los artículos devueltos

Los artículos deben volver sin usar, sin estrenar y sin lavar, en el mismo estado en que los enviamos, y en su embalaje original incluyendo accesorios, manuales y documentación.

Calzado

Los zapatos deben devolverse en su caja original. No pegues la etiqueta de envío directamente sobre la caja del zapato: usa una bolsa o caja exterior.

Qué no admite devolución

Los productos personalizados no se pueden devolver ni cambiar. Los artículos dañados por un mal uso por parte del cliente no son devolubles.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibimos el artículo devuelto.

Podemos ofrecerte un cambio o un vale como alternativa, pero solo con tu consentimiento expreso. Nunca estás obligado a aceptar un vale en lugar del reembolso.

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un artículo defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Modificar o cancelar un pedido

Escríbenos cuanto antes a info@coolgangshop.com con tu número de pedido y el cambio que necesitas. Te confirmaremos cuando esté hecho.

Los pedidos ya empaquetados o enviados no se pueden modificar ni cancelar. En ese caso, utiliza el proceso de devolución descrito arriba.

Cómo preparar tu devolución

1. Escribe a info@coolgangshop.com para iniciar la devolución, dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
2. Coloca cada artículo, junto con las cajas, estuches o accesorios que venían con el pedido, dentro de un embalaje exterior.
3. Te recomendamos pedir al mensajero que escanee el paquete al recogerlo, para que la devolución quede con seguimiento.