Política de reembolso
1 - ¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.
Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y, si la devolución es aprobada, le enviará más instrucciones.
Solo se aceptarán artículos comprados directamente en www.thecoolgang.com. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. Si el producto que nos devuelve no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no realizar ningún reembolso ni cambio. Los productos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar. El reembolso no se realizará hasta que recibamos el producto tal como se envió.
Los artículos no retornables incluyen aquellos dañados por un mal manejo por parte del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo podrían ser rechazadas. TheCoolgang se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.
En ciertos casos, solo se podrá ofrecer un cambio o crédito en la tienda con el consentimiento explícito del cliente. Los clientes no están obligados a aceptar crédito en la tienda como alternativa a un reembolso.
En cualquier caso, salvo error por parte de Thecoolgang, el cambio de modelo o la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado al finalizar la compra.
2 - ¿CÓMO MODIFICO O CANCELO MI PEDIDO?
Contáctanos lo antes posible si necesitas modificar o cancelar tu pedido. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido y la modificación que deseas realizar; te confirmaremos la modificación una vez realizada. Ten en cuenta que los pedidos que ya se hayan empaquetado o enviado no se pueden modificar ni cancelar.
3 - ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Solicitar tu devolución es fácil. Esto es lo que debes hacer:
1. Envía un correo electrónico a info@coolgangshop.com para iniciar la devolución. Debes realizarla dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.
2. Coloca cada artículo que devuelvas con las cajas, estuches o accesorios de diseño incluidos en el paquete.
3. Prepara tu paquete
Te recomendamos que solicites al mensajero que escanee tu paquete al recoger la devolución. Esto garantizará el seguimiento de la misma.
Todos los artículos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones para que se procese el reembolso:
- Los artículos deben estar sin usar, sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que los recibiste.
- El calzado debe devolverse en la caja original. La etiqueta de envío no se puede pegar sobre la caja de zapatos; de lo contrario, se aplicará una multa.
Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega, y los artículos deben devolverse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la solicitud. Los artículos que no cumplan con los requisitos o se envíen fuera de este plazo pueden ser rechazados y se le podrán devolver.