Veelgestelde vragen

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

De vragen die we het vaakst krijgen vóór een bestelling, zonder omhaal beantwoord. Staat die van jou er niet bij? Schrijf ons — we reageren binnen 24 tot 48 werkuren.

Bestellen en verzenden

Hoe lang duurt mijn bestelling?

De verwerking duurt 2 tot 4 werkdagen, het transport 5 tot 8 en de bezorging nog eens 2 tot 3. In de praktijk komt het merendeel van de bestellingen binnen 10 tot 15 werkdagen aan. Het volledige overzicht staat op onze verzendpagina.

Verzenden jullie naar mijn land?

We verzenden door heel Europa en internationaal. De opties en kosten verschijnen bij het afrekenen zodra je je adres invult.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Je ontvangt een bevestigingsmail met track & trace zodra je bestelling verzonden is, en je kunt hem altijd bekijken op onze pagina Bestelstatus.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Schrijf zo snel mogelijk naar info@coolgangshop.com met je bestelnummer. Bestellingen die al verpakt of verzonden zijn kunnen niet meer gewijzigd worden, maar je kunt ze wel retourneren.

Retour en terugbetaling

Hoelang heb ik om iets te retourneren?

Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen, en nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen. Alle details in ons retourbeleid.

Hoe start ik een retour?

Mail naar info@coolgangshop.com met je bestelnummer en de reden. Wij sturen je de instructies.

In welke staat moeten artikelen zijn?

Ongedragen, ongebruikt en ongewassen, in de originele verpakking. Schoenen moeten terug in de originele schoenendoos, met het verzendlabel op een buitenzak of doos en niet rechtstreeks op de schoenendoos.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen nadat wij het artikel hebben ontvangen.

Wie betaalt de retourzending?

Tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of een defect artikel, zijn de kosten voor rekening van de klant.

Maten

Hoe kies ik mijn maat?

Op elke productpagina staan de beschikbare EU-maten, en onze maattabel toont de omrekening naar EU, VS en Japan.

En als de maat niet klopt?

Neem binnen 14 dagen contact op en we regelen een retour of een ruil voor een andere maat, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Betalen

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Visa, Mastercard, Google Pay en de overige kaarten die bij het afrekenen worden getoond. Alle betalingen zijn versleuteld.

In welke valuta wordt er afgerekend?

Prijzen worden getoond en afgerekend in euro's (EUR).

Zijn mijn kaartgegevens veilig?

We zien of bewaren nooit je volledige kaartnummer. Betalingen worden afgehandeld door MONEI, een PCI-DSS-conforme aanbieder, via een versleutelde verbinding.