Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

Hoelang je hebt om van gedachten te veranderen, in welke staat artikelen terug moeten en wanneer het geld op je rekening staat. Is iets niet duidelijk? Vraag het ons gerust.

Herroepingsrecht

Ben je consument in de Europese Unie, dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgaaf van reden.

Om dat recht uit te oefenen, mail je binnen die 14 dagen naar info@coolgangshop.com met je bestelnummer. Zodra de herroeping bevestigd is, heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Hoe retourneer je een artikel

Mail binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling naar info@coolgangshop.com. Vermeld je bestelnummer en de reden van de retour. Ons team beoordeelt de aanvraag en stuurt je de verdere instructies.

We accepteren alleen artikelen die rechtstreeks op coolgangshop.com zijn gekocht.

Staat van geretourneerde artikelen

Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en ongewassen terugkomen, in dezelfde staat als waarin wij ze verstuurd hebben, en in de originele verpakking inclusief accessoires, handleidingen en documentatie.

Schoenen

Schoenen moeten terug in hun originele schoenendoos. Plak het verzendlabel niet rechtstreeks op de schoenendoos — gebruik een buitenzak of doos.

Wat niet retour kan

Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd of geruild worden. Artikelen die beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik door de klant komen niet in aanmerking voor retour.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen.

We kunnen een ruil of tegoedbon aanbieden als alternatief, maar uitsluitend met jouw uitdrukkelijke instemming. Je bent nooit verplicht een tegoedbon te accepteren in plaats van een terugbetaling.

Tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of een defect artikel, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Een bestelling wijzigen of annuleren

Neem zo snel mogelijk contact op via info@coolgangshop.com met je bestelnummer en de gewenste wijziging. We bevestigen zodra die is doorgevoerd.

Bestellingen die al verpakt of verzonden zijn kunnen niet meer gewijzigd of geannuleerd worden. Gebruik in dat geval de hierboven beschreven retourprocedure.

Je retour voorbereiden

1. Mail naar info@coolgangshop.com om de retour te starten, binnen 14 dagen na levering.
2. Doe elk artikel, samen met de dozen, hoesjes of accessoires die bij je bestelling zaten, in een buitenverpakking.
3. We raden aan de koerier te vragen je pakket bij afhaling te scannen, zodat je retour te volgen is.